No nosso último texto, falamos sobre como as ligações são essenciais para o fechamento de vendas em clínicas. Mas como treinar sua equipe para essas conversas sem correr o risco de perder clientes reais no processo? A resposta é simples: roleplay.
Roleplay é uma técnica de treinamento onde sua equipe simula situações reais de atendimento e negociação. Dessa forma, os vendedores aprendem a lidar com objeções, melhoram seus argumentos e ganham confiança antes de enfrentar clientes de verdade.
Os efeitos do roleplay na sua equipe
Seus vendedores estão inseguros ao atender um cliente? Estão perdendo vendas por falta de respostas rápidas e estratégicas?? Com o roleplay, esses problemas desaparecem. A prática constante permite que a equipe:
Fique mais confiante – treinar antes de atuar na vida real reduz o medo de errar.
Aprenda a contornar objeções – quando você já treinou respostas para “vou pensar” ou “está caro”, fica mais fácil argumentar.
Padronize um atendimento de alta performance – todos os vendedores passam a utilizar as melhores estratégias, aumentando a taxa de conversão.
Como implementar roleplays na sua clínica?
Se sua equipe nunca fez um roleplay antes, comece assim:
1. Escolha uma situação desafiadora
O que mais derruba suas vendas? Talvez seja aquele cliente que diz “vou ver com meu marido” ou “achei caro”. Pegue essas situações reais e transforme em um jogo: “se você fosse esse cliente, como responderia?”.
2. Simule um atendimento real
Divida a equipe em duplas: um é o vendedor, o outro é o cliente. O objetivo é que o vendedor convença o cliente a fechar o tratamento, lidando com as objeções e aplicando as melhores técnicas de persuasão.
3. Escolha o melhor horário
Nada de treinar com a clínica cheia! Separe um momento de menos movimento ou, caso a equipe tope, antes ou depois do expediente. Se a equipe for grande, divida em pequenos grupos para não prejudicar o funcionamento da clínica.
4. Acompanhe e dê feedback
Grave ou observe as interações e faça ajustes. O que funcionou bem? Onde o vendedor travou? O aprendizado acontece com a prática.
Roleplay: um caminho sem volta
As clínicas que implementam roleplays percebem uma grande evolução na equipe. Em pouco tempo, seus vendedores se tornam mais preparados, confiantes e eficientes.
E você, já usou essa estratégia? Se quiser aprender ainda mais sobre vendas, acompanhe nosso podcast, focado no crescimento de clínicas. Clique aqui para ouvir.
