Se a sua clínica ainda espera o cliente responder no WhatsApp, você já está ficando para trás.
A verdade é simples: quem liga, fecha e quem treina a equipe, fatura mais.
Enquanto algumas clínicas gastam energia tentando achar a “automação perfeita”, as que mais crescem voltaram para o básico: ligação estratégica e roleplay de vendas.
Essas duas práticas, ignoradas por 90% do mercado, são justamente as que criam vendas previsíveis e consistentes.
Ligação estratégica: conexão que gera conversão
Em nosso estudo com mais de 100 clínicas, descobrimos que vendedores que fazem mais de 20 ligações por dia vendem até 30% a mais do que quem depende apenas de mensagens.
E não é qualquer ligação: é ligação estratégica.
- Ela permite contornar objeções na hora.
- Cria conexão humana real.
- Aumenta a confiança do cliente para decidir mais rápido.
Além disso, é na ligação que você aplica técnicas poderosas como o SPIN Selling, que organiza a conversa em quatro etapas:
- Situação: “Você já tentou emagrecer em outras clínicas?”
- Problema: “O que mais te incomoda hoje?”
- Implicação: “Se continuar assim, como você se vê daqui a seis meses?”
- Necessidade de solução: “Com nosso protocolo, você começa a ver resultados já nas primeiras sessões.”
Portanto, ligação não é perda de tempo. É o canal que transforma curiosidade em fechamento.
Roleplay: treino que separa vendedores comuns de times de elite
Entretanto, de nada adianta ligar se a equipe não está preparada para ouvir um “vou pensar” ou “está caro”. É aqui que entra o roleplay de vendas.
Roleplay é um treino prático que simula cenários reais de atendimento. Ao praticar, sua equipe ganha segurança, padroniza o discurso e aprende a contornar objeções sem improviso.
👉 Exemplos de situações para roleplay:
- “Preciso falar com meu marido.”
- “Vou pensar.”
- “Está caro.”
Ao simular semanalmente, os vendedores criam reflexo. Como resultado, quando a objeção aparece na vida real, eles já têm a resposta certa e seguem firmes no fechamento.
Checklist para implementar ligação e roleplay na sua clínica
Se sua clínica quer bater meta com constância, precisa agir. Comece assim:
- Liste as objeções que mais travam suas vendas.
- Separe 30 minutos por semana para roleplay com a equipe.
- Monte duplas: um simula o cliente, outro o vendedor.
- Grave, dê feedback e corrija falhas.
- Crie um roteiro baseado no SPIN Selling.
- Coloque sua equipe para ligar todos os dias.
Além disso, mantenha o processo como rotina. Afinal, quem treina, melhora; quem improvisa, perde.
O impacto real de ligação e roleplay em clínicas de estética
Assim sendo, clínicas que adotaram ligação e roleplay relatam:
- Aumento imediato nas taxas de fechamento.
- Mais segurança do time comercial.
- Redução do tempo de negociação.
- Processos padronizados que geram vendas previsíveis.
Enquanto isso, clínicas que ignoram o básico seguem dependendo da sorte ou pior, de leads que nunca respondem.
Leia também:
Quando o cliente fala que está caro: o que você faz?
CONCLUSÃO
Em resumo, ligação e roleplay são o que separam clínicas que improvisam daquelas que escalam.
Não é sobre ter mil ferramentas, mas sobre voltar ao básico com método e disciplina.
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